【週三聊政治】英式禮貌：即使是在抱怨的時候
我想只要是正常人，在世界各地都會遇到跟自己期待不一樣的事情，或者遭到覺得很不合理的對待，然後在不同文化中，回應的方式有時候會是南轅北轍。例如說，在台灣的抱怨方式，跟就在中國、或是在英國很不一樣。有時候在人口很多（或者過多）的某些文化裡，要彰顯自己的聲音需要很大聲，甚至用一種驚天動地的方式才會得到回應，例如：在台灣會被當作奧客的一些行徑。
今天會想要特別聊這個奇怪的話題，是因為看到了BBC中文網的一則新聞。當然，BBC中文網是一個被擋在中國網路長城之外，所以觀點通常不是中國官方會喜歡的，但這則新聞可以當作一個中英文化差異的教材：如果在英國，要表達不一樣的觀點，如果還用母國的方式，可能會有怎樣的下場。不過，請不要跟我聊太兩岸政治的部份，那個真的不是我的重點。
新聞標題是這樣的：「大鬧英國保守黨年會 中國央視女記者打人被捕」。重點大概是這樣的：在英國保守黨會議的一個討論裡，央視的記者忽然站起來大聲抗議講著自己的主張，然後主席請她離場，這位記者繼續尖叫，當一位華人工作人員請她離場時，她打了他兩巴掌。最後被警衛帶離會場後，被警方逮捕。詳細新聞可以看這裡：
https://www.bbc.com/zhongwen/trad/uk-45710830
我完全沒有要討論這位央視記者抗議的內容，我要說的是：在英國絕對不是大聲就會贏，吵架通常有相反的下場。我看過有人在超市排隊想插隊被店員制止後，想要跟店員吵，店員直接跟她講：請到隊伍最後面重排，要不然我們整間店不會有人服務妳的。我也看過有人在海關因為刷指紋機器故障，華人就直接跟海關吵架，最後就被請到一邊去等到地老天荒（然後我客氣地說我還要趕火車，結果反而順利用隔壁的指紋機就放我過去了）。
在英國，請注意：要讓別人聽到你的要求，不是大聲就好，還要用英國式的禮貌。雖然不用像這個漫畫裡面一樣的嘲諷，要用很長的句子，但的確英國人會根據你的態度，再來決定要不要服務你、或者幫你解決問題。而台灣式的「會吵的孩子有糖吃」，的確很容易直接被當作把情緒發洩在工作人員身上，然後也容易直接被無視或拒絕。
所以，最後提醒一下，在英國想要抱怨的時候，一定要記得：抱怨也是有禮儀的（那個字叫做 etiquette）。我很喜歡用一個句型是「Would you please suggest me what to do next?」，邀請對方來幫你想解決方法，然後我還遇過，皺眉頭講完這句話，英國人竟然就揮揮手讓我過，把剛剛刁難我的事情直接忽略，因為他也不知道還可以怎麼辦（而其實我心裡在大叫：你是白痴嗎！你也不知道怎麼辦為什麼還要刁難我...
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